DÚVIDAS

Devolução por desistência

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução:

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução”;
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal;
• Produtos enviados fora do prazo, sem acessórios ou com avarias serão devolvidos ao cliente, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do comprador;
• Após o recebimento e a conferência do produto, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.

Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação:

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução”;
• Anexe fotos do produto e descreva o problema;
• O produto deverá ser enviado acompanhado da Nota Fiscal.

Após a análise técnica:

• Sendo constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais em até 10 dias após o recebimento do produto;
• A Tchucoo cobre o custo da primeira troca;
• Novas trocas solicitadas pelo cliente terão o frete por conta do comprador.

Importante

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso;
• Desgaste natural;
• Alterações ou modificações no produto.

Realizamos entregas para todo o Brasil por meio da Total Express e, em algumas regiões, pelos Correios.

Prazo estimado de entrega

De 2 a 7 dias úteis, conforme a região.

Após o envio do pedido, você receberá:

• Nota Fiscal;
• Código de rastreamento.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Observações

• Em casos de greve, paralisações ou outros fatores externos, os prazos poderão sofrer alterações;
• Acompanhamos diariamente todas as entregas até a conclusão e prestamos suporte sempre que necessário.

Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar sua compra.

Cartão de crédito

Bandeiras aceitas:

• Visa;
• Mastercard;
• Elo;
• Hiper;
• Hipercard;
• American Express;
• Diners Club.

Aceitamos apenas cartões emitidos no Brasil.

Também aceitamos:

• PIX;
• Boleto bancário.

Os produtos Tchucoo podem ser lavados sempre que necessário.

Recomendamos:

• Deixar o produto de molho em água com sabão neutro por aproximadamente 2 horas;
• Após esse período, lavar manualmente ou na máquina de lavar.

Importante: não utilize máquina de secar.

A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados.

Ela não se aplica a casos de:

• Mau uso;
• Desgaste natural;
• Uso inadequado;
• Negligência;
• Modificações realizadas no produto.

Para solicitar a garantia:

• Envie um e-mail para [email protected];
• Anexe 2 fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito.

Nossa equipe de qualidade realizará a análise do material enviado.

Caso seja necessário, solicitaremos o envio do produto para avaliação presencial.

Se a garantia for aprovada:

• O produto será substituído por outro igual;
• Caso não haja disponibilidade em estoque, a troca será realizada por outro produto de mesmo valor.